Pedraza Melo, N. A., Lavín Verástegui, J. y Bernal González, I. (2014) «Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud», Estado, Gobierno y Gestión Pública, 12(23), pp. 25–49. doi: 10.5354/0717-8980.2014.36814.